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2018-04-24 02:32

  2016年平台共收到797条涉及全国各省份的投诉,云南以316条居全国首位,其投诉量较2015年增长%,其次为北京,共有88条投诉,与2015持平,广东和上海以55条投诉并列第三;2016年涉及OTA的投诉有所下降,为680条,较2015年下降%,携程旅行网以203条投诉居在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网等。在全国各级旅游投诉办理机构中,共40个机构对本平台投诉进行了回复,其中四川(回复率85%)、海南(回复率60%)、广西(回复率%)回复率较高,投诉量前三位的云南、北京、广东和上海回复率均在15%以下。OTA中,没有一家回复率达100%,回复率最高的前三名分别是同程旅游(%)、去哪儿网(97%)和艺龙旅行网(%),穷游网、美团网、悠哉旅游网和酷讯旅游回复率为0。

中国驻比利时大使馆16日举行比利时华侨华人领事保护志愿者服务团表彰会,曲星大使为获奖志愿者颁奖并讲话。

人民网布鲁塞尔1月17日电(记者吴刚)中国驻比利时大使馆16日晚在布鲁塞尔举行比利时华侨华人领事保护志愿者服务团表彰会,对多年来在领事保护领域表现突出的21名领保志愿者予以表彰。 旅比华侨华人,驻比中资企业机构,留比学生领事保护志愿者,以及部分旅比侨团会长等50余人出席。 中国驻比利时大使曲星为获奖志愿者颁奖并讲话。

曲星大使在讲话中表示,随着中国国力的增强,中国公民和企业加快了“走出去”的步伐,2016年,中国公民出境游人数达亿人次,今年预计将达亿人次。 与此同时,由于世界形势动荡不安,恐怖主义泛滥,涉我公民安全事件频发。

在这样的背景下,比利时华侨华人领事保护志愿者服务团发挥了重要作用。 在服务团的大力协助下,众多领保案件得以顺利解决。 曲星大使对领保志愿者们提出了三点希望:一是,继续发挥桥梁纽带作用,借助熟悉当地情况和人脉资源丰富的优势,协助做好突发事件处置;二是,加强学习,提高对领保工作的敏感度,增强专业技能,更好解决同胞困境;三是,加强沟通,多提建议,共同完善领保机制。 颁奖仪式前,中国驻比利时大使馆领事部还为领事志愿者服务团以及旅比侨团负责人举办了领事保护知识培训。

据悉,成立于2017年6月20日的中国驻比利时华侨华人领事保护志愿者服务团,由53位比利时华侨华人、中资企业、留学生志愿者组成,下设覆盖比利时10个省及首都布鲁塞尔的12支志愿者服务队以及一支涵盖媒体、法律、翻译、医疗等领域的专业志愿者服务队。 2017年,中国驻比利时大使馆共处理各类领保案件300余起,为近千名同胞提供了领事保护和协助,其中约十分之一的案件处置得到了志愿者的支持和帮助。

(责编:樊海旭、王欲然)。